Política de Trocas, Devoluções e Cancelamentos

🧵 Produtos Personalizados sob Encomenda

Na Fofo Decor, todos os nossos papéis de parede são personalizados sob medida, desenvolvidos de forma única para cada cliente com base nas informações fornecidas (medidas, tema, cores, etc.).

Por se tratarem de produtos feitos exclusivamente para você, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento, conforme exceção prevista no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

⚠️ A personalização torna o produto inviável para revenda, por isso o cancelamento por arrependimento após a confirmação da arte não é permitido.

✅ Quando é possível solicitar troca ou reembolso?

Realizamos trocas ou reembolsos apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabricação ou erro de impressão;
• Produto com dimensões incorretas (diferentes do pedido);
• Produto diferente da arte aprovada pelo cliente;
• Danos durante o transporte (avisar em até 48h após o recebimento).

Nestes casos, o cliente pode optar por:

• Receber um novo produto corrigido, sem custo adicional;
• Ou solicitar o reembolso total do valor pago.

🖼️ Aprovação da Arte

Antes de iniciar a produção, enviamos uma prévia digital da arte para aprovação.

A produção só começa após a confirmação do cliente ao ver a arte. Alterações ou arrependimento após a aprovação não são cobertos por nossa política de reembolso.

📏 Medidas e Responsabilidade do Cliente

A personalização depende das medidas corretas fornecidas pelo cliente.

⚠️ Certifique-se de enviar as medidas corretas da parede. A Fofo Decor não se responsabiliza por erros de medição informados.

Caso tenha dúvidas, nossa equipe está à disposição para orientar antes do envio do pedido.

📦 Prazos de Produção e Entrega

Produção: de 5 até 15 dias úteis após a aprovação da arte.

Entrega: o prazo varia de acordo com a forma de envio e localização. O rastreio será enviado após a postagem.

❗ Regras Importantes

• Não aceitamos devolução de produtos que já foram aplicados ou instalados;
• Não trocamos produtos com uso indevido ou má instalação;
• Danificados após o recebimento não são cobertos pela nossa política.

💬 Suporte e Atendimento

Entre em contato com a nossa equipe:

WhatsApp: (17) 991082480
E-mail: [email protected]
Instagram: @fofodecoracoes